Polityka Zwrotów

Aby zainicjować proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w jednej z następujących form:

• E-mail: [email protected] (odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych)
• Telefon: +48 572 345 678 (Pon.–Pt., 9:00–17:00)
• Formularz kontaktowy dostępny na stronie contact.php

Prosimy o podanie w zgłoszeniu: imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz przyczyny zwrotu (opcjonalnie). Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w celu przekazania dalszych instrukcji dotyczących odesłania produktu.

Zwrot zostanie przyjęty, jeżeli spełnione są następujące warunki:

• Wniosek o zwrot został złożony w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu
• Produkt posiada oryginalne opakowanie producenta (nieotwarty lub częściowo zużyty)
• Klient posiada dowód zakupu (numer zamówienia lub potwierdzenie transakcji)
• Produkt nie uległ uszkodzeniu z winy Klienta

W szczególnych przypadkach, np. wadliwego produktu lub błędu w zamówieniu z naszej strony, przyjmujemy zwroty produktów częściowo lub w całości zużytych. Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie.

W przypadku standardowego zwrotu wynikającego z prawa do odstąpienia od umowy, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich zapewniających możliwość śledzenia przesyłki i ubezpieczenie towaru.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu lub błąd po stronie Zoriven (np. wysłanie niewłaściwego towaru), koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości. W takim przypadku nasz konsultant przekaże Klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące nadania przesyłki na nasz koszt.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą Klient wybrał przy zakupie.

• Płatność kartą (Visa/Mastercard) – zwrot na kartę w ciągu 7–14 dni roboczych
• BLIK – zwrot na powiązane konto bankowe w ciągu 3–5 dni roboczych
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – przelew bankowy na wskazany przez Klienta numer konta w ciągu 7–14 dni roboczych

O zaksięgowaniu zwrotu Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczne skontaktowanie się z nami. Zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu znacznie przyspieszą rozpatrzenie reklamacji.

Uszkodzenia transportowe zgłaszane po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń mogą być trudniejsze do rozpatrzenia, jednak każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie, starając się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie dla naszego Klienta. W uzasadnionych przypadkach oferujemy wymianę produktu lub zwrot środków.